よくある質問

Q1.アカウント登録するには？

A1. このオンラインスクールは、アカウントをお持ちの会員のみがアクセスできる会員制のサイトになっています。

登録は無料です。

アカウント登録は、このページ右上の「アカウント登録する」から行っていただけます。

詳しくは以下をご覧ください。

また、ご登録いただいたIDとパスワードは、大切に保管していただきますよう、お願いいたします。

Q２・受講中のコースにアクセスできません

A２・「ロックされています」と表示されて、受講中のコースに入れない場合は、

「再ログインが必要です」の文字をクリックして、ログインを行っていただくとコースに入ることができます。

Q３・コースに入ろうとするとトップページに戻ってしまいます

Q3・公式LINEやFB、メッセンジャーなどで受け取ったリンクからアクセスするとエラーができることあります。

その場合は、ブラウザ（Google ChromeやSafari）で開いていただくとスムーズにアクセスしていただけます

Q 4・アカウント情報（名前・ID（Eメールアドレス）・パスワード）を変更したい

A４・右上のアイコンクリックでアカウント情報の変更ができます。

【手順】

右上のアイコン（スマホの場合は右上の三本線→アイコン）をクリック

↓

「プロフィール情報を変更する」を選択

（続きは画像をご覧ください）

Q５・動画が再生されません

A５・動画が再生されない時は、以下の点をご確認ください。

（スマホでは再生されるのに、パソコンでは再生されないという場合も以下のことが原因である場合がほとんどですので、お試しください）

再生できない問題の原因は主に下記の３つになります。

１・端末（デバイス）の問題

２・ブラウザの問題

３・ネット環境の問題

新しい状態に保つことが重要になりますので、解決法を一つ一つ見ていきましょう。

１・端末の問題

► パソコン、スマホに関わらず、お使いのOSのバージョンを最新にアップデートしてください。

► Teachableアプリをお使いの場合は、アプリを最新版にアップデートしてください。

２・ブラウザの問題

► ブラウザはGoogle Chromeが推奨ブラウザになります。そちらをご利用ください。

► 過去に閲覧した情報が残ったままで、最新の情報が反映されないことがありますので、キャッシュ（古い情報）の削除をお願いします。

キャッシュのクリアの方法：

パソコンの場合は、以下のキーを同時に押すことで、ブラウザをクリアにすることができます。

Windows OS：

Shift＋Ctrl＋Rキー

または

Shift＋F5キー

macOS：

shift＋⌘＋Rキー

► ブラウザを最新版にアップデートしてください。

アップデートの仕方はこちらをご覧ください。

Google Chrome アップデート

３・ネット環境の問題

► お使いのインターネットの速度の確認をお願いします。

ネット環境により、動画の再生が困難になることがあります。

モデムの電源を一度オフにして、再起動するだけでもネット環境が安定することがあります。

これをやっても解決しない場合は

１・お使いの端末の会社のカスタマーサポートに連絡する（iPhoneの場合は、Appleのサポート）

２・お使いのブラウザのカスタマーサポートに連絡する

３・お使いの通信会社のカスタマーサポートに連絡する

インターネット環境を最新に保つことで快適に閲覧していただけますので、お試しください。

Q６・ファイルのダウンロードができません

A６・コースレクチャー内のPDFファイルのダウンロードは、以下の画像のように表示されているファイルの下のリンクをクリックしてください。

Q ７・アプリで見るとコンテンツが入っていないレクチャーがあります。どうすればコンテンツを見ることができますか？

A７・システムの関係上、後から追加したコンテンツがアプリで表示されない場合がございます。「NO CONTENT」という表示になっている場合は、お手数ですがスマホ（もしくはPC）のブラウザからご覧ください。

Q ８・クレジットカードを変更できますか？

A8・クレジットカードの情報は、以下の手順でご変更いただけます。

※こちらからでも変更画面にアクセスできます

↓

My Teachable （マイティーチャブル）のページにアクセス

※ログインされていない場合は、TeachableアカウントにログインされてからMy Teachableに再度アクセスなさってください。

④-2 カード情報を変更したいオンラインスクールの名前のあるブロックの右端の「ｖ」印をクリック

↓↓↓

新しいカードを選択

↓↓↓

英語で「カード情報を更新してよろしいですか？」と確認表示されますので、「OK」ボタンをクリック

（これで変更は完了です）

Q ９・領収書を送ってください

A9・領収書は、決済後すぐにメールで自動送信されます。

▶ もし受信トレイにない場合は、

1. メールアドレスを確認

2. 「迷惑メールフォルダ」

3. 「プロモーションメールフォルダ」（Gmailの場合）

などをお確かめください。

▶ また、下記の手順で過去の領収書にアクセスできますので、よろしければご活用ください。

A9・過去の領収書にアクセスする方法

▶ 上記領収書はダウンロードしていただけます。

（ご注意）

※サブスクリプション（定額課金）の領収書は、最新のお支払いのみ表示されます

Q ９・インボイス（適格請求書等）を送ってください

A10・決済後すぐに、自動送信メールにて領収書が送信されます。そちらに登録番号が記載されておりますので、よろしくお願いいたします。

また、上記Q8の手順で過去の領収書をダウンロードしていただくことも可能です。

（2023.11.1更新）

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こちらから

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